临清市宏翔热力有限责任公司办事指南

一、服务事项

我公司供热管网覆盖范围内用热户的供热工作，我公司产权范围内供热管网及配套设施的维修、改造工作；不用暖户的报停、关阀工作；配套费、取暖费收取，用暖事宜咨询等各项供热业务。

二、服务对象

我公司供热管网覆盖范围内的用热户。

三、办事依据

《山东省供热条例》等国家及地方性政策、法规。

四、办理时限

供热期抢修工作24小时服务，其余事项均正常工作日办理，运行期无节假日。

工作日上班时间：8:00—11:30，14:00—17:30（冬季）

8:00—11:30，14:30—18:00（夏季）

五、收费依据

配套费收取标准：执行《临清市人民政府办公室关于印发临清市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》（临政办字[2019]26号）文件。热费价格执行临清市物价局《关于调整临清市供热价格的批复》（聊价工字[2008]115号）文件。

六、办理流程

用户用暖需持房产有效面积证件申请入网，我公司员工现场查看，符合条件者办理入网手续，不能入网者告知用户原因。

七、客户服务电话

0635-2678000

八、监督举报电话

13793065509

九、客户服务中心地址

青年路东首星光星悦城小区A5

   十、业务办理流程：

服务范围：解放路以南、温泉路以北及原有管网覆盖区域。

1、报装业务

报装业务暂不支持线上受理。用户可以携带用热申请表、项目图纸（总平面图、管线综合图、换热站或其它供热设施平面图的复印件，室内采暖系统图原件及电子版、纸质版）、规划许可证原件及复印件，到宏翔热力营业厅现场办理。

2、缴费、 查询

缴费方式：

（1）公司服务大厅缴费（现金、银行卡均可）；

（2）单元式楼房用户可通过微信“生活缴费”方式交费，具体操作为：“打开微信—我—支付—生活缴费—供暖费—选择“临清市宏翔热力有限责任公司”—输入五位ID号(不足五位的，号前加零)—核实用户信息—交费”进行操作；

（3）商用、临街门市、平房、别墅暂不支持线上缴费业务，需到公司服务大厅交费。

查询方式：用户可拨打宏翔热力客服中心服务热线（0635-2678000）或营业厅柜台，说清开户名、详细住址信息即可查询ID号。

3、 报修业务

报修业务暂不支持线上受理。用户可以拨打宏翔热力客服中心服务热线（0635-2678000）或拨打分管运行处电话进行报修。

4、报停业务

报停业务暂不支持线上受理。用户可以拨打宏翔热力供热服务热线电话咨询。申请暂时停止用热的用户在当年采暖期开始30日（10月15 日）前办理报停业务。

已办理报停手续的用户，不需要再重新办理，视为常年有效报停。