投诉处理程序

1、建立投诉台账，确定接受处理投诉的工作人员。

2、投诉人向院领导、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。

3、投诉内容涉及多个科室的，由为首的科室牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响工作效率。

4、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集中会议决定，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证处理质量。

5、对记录在案投诉事件，受理部门应在5个工作日内向投诉者作出口头或书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过10个工作日，并告知投诉人延期理由。

6、对调解无效的事件，及时告知投诉人按法律程序处理。