为深入推进政府职能转变，加大“放管服”改革力度，提升政务服务效率和水平，全面推动“放管服”改革向纵深推进，康庄镇便民服务中心以“效率最高、程序最简、服务最优、质量最佳”为服务目标，从场所建设、窗口设置、人员结构设置等方面入手，不断规范便民服务中心机制创新和管理运行，标准化建设工作取得新突破，服务水平得到新提升，窗口服务树立新形象。

健全配套设施，提供便利

康庄镇便民服务中心使用面积450平方米，目前设立了退役军人服务、民政残联服务、法律咨询服务、人民调解服务、就业创业服务、人力资源服务、市镇协同服务、卫生计生服务、综合治理服务等9个窗口，进驻人员19人。并设有服务区、办公区、休息区，设置帮办代办、吐槽找茬窗口1个，综合业务受理窗口7个，综合治理服务窗口1个，真正实现了群众“最多跑一次腿”的服务机制。

2020年6月初，为了更好地服务办事群众，花费6万余元，在便民服务中心进厅处安装了高标准电子视频设备一套，及时公布最新的政务公开信息以及进厅事项。

2020年7月初，在便民服务中心进厅处新打造面积30平方的“政务公开体验区”，设置“党建引领”“政策宣传”“为民服务”橱窗，方便办事群众及时高效了解政策法规、工作动态、办事指南等政务公开事项，实现信息共享、资源共享、综合利用，为群众搭建高效便捷的政务服务信息平台。

在服务窗口设置了工作人员去向牌和办事指南；配置办公桌、办公椅、电脑、打印机等设备，安装了空调；大厅还设有休息区，配备了休息椅、饮水机、高脚凳等等公共服务设施，全面实行一个中心对外、一体化办公、一站式办结，为群众办事营造了优质的服务环境，提升了群众的办事体验。

健全管理制度，提升服务

康庄镇便民服务中心坚持“政务公开、以人文本、高效便民”的原则，以人民群众满意为标准，及时公布办事指南、办事程序等内容，推动政务服务工作向制度化、规范化方向发展。

一是推行首问责任制。坚持“谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈”原则，群众前来办事，保证来电有人听，来件有人办、来访有人接，事事有回音、件件有着落；

二是推行限时办结制度。针对规定时间内能办理的，即时办结;对不能办结的，及时告知、反馈相关进度；

三是推行一次性告知制度。对来办事的人员，需提供的办事资料，必须一次性讲明白说清楚，让办事人员不跑冤枉路。同时，可采用预约服务制度，因特殊原因，在正常工作时间内不能前来办事的群众，可实行电话或口头预约，根据实际情况安排时间进行办理；

四是实行责任追究制度。设立政务服务中心投诉箱，公开举报电话，开设“找茬吐槽”窗口，接受群众监督，对被举报和投诉的工作人员，经核实后依法依规严肃处理。