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序号 | 机构设置 | 职能 |
1 | 综合办公室 | 负责公司重要文件、资料等档案的归档、整理、保管工作； 负责公司各类会议的组织、筹备、记录等工作； 负责公司后勤、人事、考勤、社保缴纳等具体工作； 负责公司办公用品的采购、统计、保管、发放等工作； 负责公司办公设备的维修、维护、保养等工作； 负责公司仓库物资（管材外）的入库、保管、出库等工作；认真做好材料的验收、出入库手续；严格把关入库物资质量，不合格物资一律不予办理入库手续； 定期与财务部盘点，做到账物相符；准确掌握物资库存情况。 |
2 | 运行处 | 负责公司区域内管道的管网巡查、日常巡线、应急抢修等工作； 负责公司区域内所有用户的安全运行工作，定期安检、巡查、维修维护，并负责客服热线的用户问题处理工作。 |
3 | 客服中心 | 负责公司内客服热线的接听、处理工作，负责公司在线监控系统的监视工作； 负责应急事故中的启动工作和信息转达、发布工作，负责区域内客户的入网、面积核算、暖费缴纳等工作。 |
4 | 稽查处 | 监督检查热用户用热情况，负责处理各部室发现的各类违规用热行为； 收费期配合客服中心完成收费工作，维护收费秩序； 负责公司安全保卫工作，保障公司正常经营秩序，保证公司财产物资安全和员工人身安全不受侵犯； 协助向用户宣传供热常识，反映用户对供热的意见；负责本部室档案的形成、立卷、归档工作。 |
5 | 工程技术部 | 负责公司内设备运行、安装、调试等技术服务工作。 |
6 | 财务部 | 负责公司财务、会计及税务事宜，依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能； 拟订财务计划与预算制度； 有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理； 编制财务报告，提供管理决策依据。 |
营业网点名称：临清市宏翔热力有限责任公司营业厅
营业网点地址：聊城市临清市青年路东首
营业网点电话：0635-2678000
工作日服务/营业时间：
（夏季）
上午8:00——11:30，下午14:30——18:00；
（冬季）
上午8:00——11:30，下午14:00——17:30
服务范围：解放路以南、温泉路以北及原有管网覆盖区域。
服务内容：
1、报装业务
用户可以携带房主身份证正反面复印件及房产证复印件，到宏翔热力营业厅现场办理。
2、缴费、 查询
缴费方式：
（1）公司服务大厅缴费（现金、银行卡均可）；
（2）单元式楼房用户可通过微信“生活缴费”方式交费，具体操作为：“打开微信—我—支付—生活缴费—供暖费—选择“临清市宏翔热力有限责任公司”—输入五位ID号(不足五位的，号前加零)—核实用户信息—交费”进行操作；
（3）经年检合格的平房、别墅用户可实现微信、支付宝缴费。临街商铺仍需到公司营业厅办理缴费业务。
查询方式：用户可拨打宏翔热力客服中心服务热线（0635-2678000）或营业厅柜台，说清开户名、详细住址信息即可查询ID号。
3、 报修业务
用户可以拨打宏翔热力客服中心服务热线（0635-2678000）或拨打分管运行处电话进行报修。
故障报修电话：0635-2423009
0635-2433572
0635-2426659
0635-2421158
0635-2423201
4、报停业务
用户可以拨打宏翔热力供热服务热线电话咨询。申请暂时停止用热的用户在当年采暖期开始30日（10月15 日）前办理报停业务。
已办理报停手续的用户，不需要再重新办理，视为常年有效报停。
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