一、基本情况

2019年7月6日至7月12日，我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单870件，较上周增加21件，增长2.5%，办复870件，办复率100%。截至目前，今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单16572件。

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面：城市综合类承办单241件，占受理总量的27.7%；社会事业类承办单163件，占受理总量的18.7%；三农问题类承办单130件，占受理总量的14.9%。

（一）城市综合类问题。一是城市管理问题，占该类问题的23.24%，反映暴露垃圾、游商占道经营、工地施工噪音、车辆运输噪音的较多。二是居民生活问题，占该类问题的21.16%，反映停水、水质差等问题的较多。

（二）社会事业类问题。一是社会治安问题，占该类问题的46.01%，反映接处警慢、生活噪音问题的较多。二是教育问题，占该类问题的33.13%，询问小升初、中考招生录取问题的居多。

（三）三农类问题。一是农村工作问题，占该类问题的39.23%，反映占地未补偿、要求村务公开的居多，主要涉及老赵庄镇、松林镇。二是农民生活问题，占该类问题的37.69%，咨询小麦直补款何时发放问题的居多，主要涉及唐园镇、刘垓子镇。

三、本周来电办理情况

生态环境局、新华路街道、住房城乡建设局、魏湾镇办理工作较好。

部分单位的办理工作有待加强。康庄镇的部分承办单经我中心回访，来电人表示不满意。

发改局、交通运输局的部分承办单存在重复办理情况。下一步，要提升办理质量，真正解决群众反映的问题，避免承办单重复办理。

退役军人事务局、金郝庄镇等单位的部分承办单未将办理结果告知来电人。下一步，对有联系方式的承办单，务必向来电人告知办理结果，并在回复时注明真实回访情况。

退役军人事务局、民政局等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步，要严守办理时限，按时规范报送办理结果。

四、典型办件

（一）现场办件选登：一来电人反映，今年我市旱情严重，戴湾镇陈中村北首的一眼机井上水量偏小，无法进行灌溉，目前耕地内部分玉米苗已经干枯，请调查处理。

农业农村局回复：接到该承办单后，我局立即安排人员调查处理。经工作人员现场核实，由于该处地下沙层状况不好，导致该处机井上水量偏小，无法满足耕地的浇灌需求。7月9日，市农业农村局联系技术人员对该村附近的地块进行了电测找水，选取了一处沙层条件相对较好的地块计划重新打一眼机井。7月15日，该处机井已经施工完毕，当日即可浇灌耕地。经回访，来电人表示感谢。

具体承办人：朱永生，审核人：张冬梅

联系电话：6052600

（二）松林镇大郝庄村一村民来电反映，其哥哥赵某为五保户。今年5月份，赵某因车祸导致腿部受伤，经咨询镇民政所得知赵某符合申请残疾等级认定的条件，希望有关部门尽快协调为赵某申请办理残疾等级的认定，请调查处理。

民政局回复：接到承办单后，我单位立即安排工作人员进行调查。经调查，来电人哥哥赵某，男，松林镇大郝庄村村民。根据《中华人民共和国残疾人证管理办法》实施细则第三条第四项，肢体残疾申办资格和条件：对因病或因交通、工伤、意外等事故中造成的肢体伤害的残疾鉴定，必须在最终治疗结束后经过一年以上功能锻炼不能恢复的情况下进行申请（截肢、截瘫、关节融合术后等无法恢复功能的除外）。由于赵某目前还不满一年恢复期，故目前不能进行残疾等级鉴定。已告知来电人，让其待恢复期后进行申请，来电人表示满意。

具体承办人：张尊波，审核人：李青松

联系电话：2418297

（三）一来电人反映，2019年5月份，其在三和路的碧水源净水器店购买净水器。在使用过程中，该机器声音较大，多次联系该店要求维修。但是截至7月12日，仍未给予维修，请调查处理。

市场监管局回复：接到承办单后，我局立即安排新华所协调。经多次与来电人和商家协商，该商家最终承诺尽快给消费者更换新机器。经回访，来电人称7月16日净水器商家已经为其更换完毕，表示感谢。

具体承办人：吴继舜、陈国学，审核人：闫咏梅

联系电话：2312365

（四）一来电人反映，青年路街道办事处朱庄居委会南首沟渠内有较多垃圾堆积，希望尽快清理垃圾，请调查处理。

青年路街道回复：接到承办单后，我街道立即安排工作人员前去清理该处垃圾。计划于7月12日前清理完毕。经回访，来电人称已经清理完毕，表示满意。

具体承办人：贾桂强，审核人：陈成辉

联系电话：7100307

附件：承办单位办理情况一览表

备注：“承办量”数据统计日期为2019年7月6日至7月12日；满意率、重办率、回访率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分。

满意率：我中心通过对有联系方式并且已回复的承办单进行回访，调查来电人对办理过程和办理结果的满意度，以此计算满意率。

重办率：回复结果与事实不符的；回复结果简单，没有具体办理过程及依据的；回复结果与来电人反映问题不对应的；回复结果未完整回复来电人反应的问题；记为重办单，以此计算重办率。

回访率：未及时将办理结果告知有联系方式的来电人的，记为未回访，以此计算回访率。

催办率：承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的，记为催办单，需要回退的，但当日不回退到我中心的承办单，记为催办单，以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化，请及时通知我中心。