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6月29日至7月5日群众来电办理情况通报
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2019-07-14
临清市政府
6月29日至7月5日群众来电办理情况通报
发文单位:临清市政府
时间:2019-07-14
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一、基本情况

2019629日至75日,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单849件,较上周增加162件,增长23.6%,办复849件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单15702件。

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单248件,占受理总量的29.2%;三农问题类承办单164件,占受理总量的19.3%社会事业类承办单136件,占受理总量的16.0%

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(一)城市综合类问题。一是居民生活问题,占该类问题的23.79%,反映停水、水质差的较多。二是城市管理问题,占该类问题的23.79%,反映游商占道经营、车辆运输噪音、工地施工噪音、暴露垃圾等问题的较多。

(二)三农类问题。一是农业生产问题,占该类问题的49.39%,反映沟渠内无黄河水、灌溉机井未通电的居多,主要涉及戴湾镇、金郝庄镇。二是农村工作问题,占该类问题的29.27%,反映部分镇街占地补偿款发放不及时、承包地有纠纷的较多。

(三)社会事业类问题。一是社会治安问题,占该类问题的31.62%,反映生活噪音、询问案件办理进度的较多。二是教育问题,占该类问题的30.88%,咨询小升初招生录取的居多。

三、本周来电办理情况

新华路街道、先锋路街道、综合行政执法局、生态环境局办理工作较好。

部分单位的办理工作有待加强。康庄镇、金郝庄镇、自然资源和规划局的部分承办单经我中心回访,来电人表示不满意

民政局、青年路街道的部分承办单存在重复办理情况。下一步,要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

税务局、潘庄镇、交通运输局等单位的部分承办单未将办理结果知来电人。下一步,对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况。

税务局、市场监管局等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

四、典型办件

(一)现场办件选登:一来电人反映,老赵庄镇车子周村东的一块空地上,村民在此存放废弃物品,且有垃圾未清理,请尽快处理。

老赵庄镇回复:接到承办单后,立即安排工作人员了解情况。车子周村自今年5月份进行人居环境整治以来,村内环境有了很大的改善。来电人所反映的垃圾问题,该村支书康梅表示已经安排村内保洁员尽快彻底清理此处垃圾。下一步,车子周村已经向镇里申请建设小广场的资金,目前正在审批,预计今年8月份开工。经回访,来电人表示满意。

具体承办人:康梅,审核人:李以峰

联系电话:2633003



(二)新华路街道办事处大顺花园小区G2号楼的业主来电反映,2019625日,因家中水表损坏,导致停水,希望相关部门协助尽快维修。

水利局回复:接到承办单后,我单位立即安排抄表中心部门人员进行调查。经了解,因我市自来水主管道损坏造成市区大面积停水,目前维修人员正在抢修。62617时,自来水公司客服人员已告知用户停水原因,工作人员将尽快为其更换新水表。经回访,来电人表示满意。

具体承办人:牟娜,审核人:修佩岭

联系电话:2322991

(三)一来电人反映,临清市辖区内村民在申请低保时,在与儿女已经分户的情况下(子女均已成家,且户口已经迁出),是否需要提供子女的身份证信息,请调查处理。

民政局回复:接到承办单后,立即安排我局社会救助科工作人员核实,根据鲁民〔201481号文件《山东省最低生活保障管理办法》的第十条,需要核实法定赡养人是否具有赡养能力。因此,在申请低保时,申请人必须提供子女身份信息。以便核实申请人是否符合申请低保的条件。我局工作人员已经向来电人做了详细解释,来电人表示满意。

具体承办人:张敬,审核人:吕兰英

联系电话:2318905

(四)一来电人反映,其为金郝庄镇残疾军人,来电人表示镇政府每季度发放3800元的抚恤金,截至201971日仍未发放第二季度抚恤金,希望相关部门核实后尽快发放。

退役军人事务局回复: 201971日,我单位安排工作人员进行调查。经调查,按上级要求,第二季度的伤残抚恤金必须使用一本通的形式发放,我局工作人员正在积极统计相关信息,8月份前抚恤金将发放到位。我单位工作人员已联系来电人向其详细解释情况,来电人表示满意。

具体承办人:单立泉,审核人:任立波

联系电话:2328200

 

附件:承办单位办理情况一览表

备注:承办量数据统计日期为2019629日至75日;满意率、重办率、回访率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分。

满意率:我中心通过对有联系方式并且已回复的承办单进行回访,调查来电人对办理过程和办理结果的满意度,以此计算满意率。

重办率:回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与来电人反映问题不对应的;回复结果未完整回复来电人反应的问题;记为重办单,以此计算重办率。

回访率:未及时将办理结果告知有联系方式的来电人的,记为未回访,以此计算回访率。

催办率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为催办单,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为催办单,以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。


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