一、基本情况

2019年6月7日至6月14日，我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单781件，较上周增加170件，增长27.8%，办复781件，办复率100%。受理网上市长公开电话群众来信8件，办复8件，办复率100%。截至目前，今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心承办单12928件。

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面：城市综合类承办单238件，占受理总量的31.69%；三农问题类承办单161件，占受理总量的21.44%；社会事业类承办单125件，占受理总量的16.64%。

（一）城市综合类问题。一是城市管理问题，占该类问题的28.99%，反映乱搭乱建、商贩占道经营的居多。二是交通运输问题，占该类问题的22.27%，反映违章停车、信号灯故障、交通堵塞及交通事故处理不及时的较多。

（二）三农类问题。一是农村工作问题，占该类问题的40.37%，反映部分镇街占地补偿款发放不及时、村务未公开的较多，主要涉及魏湾镇、烟店镇。二是农民生产问题，占该类问题的38.51%，反映沟渠内无黄河水、灌溉机井故障、村内停水的居多，主要涉及松林镇、戴湾镇。

（三）社会事业问题。一是社会治安问题，占该类问题的48%，反映广场舞噪音扰民、咨询案件办理情况的较多。二是教育问题，占该类问题的24%，反映中考期间学校不放假、咨询教师编考试时间的居多。

三、本周来电办理情况

刘垓子镇、松林镇、综合行政执法局、教育体育局办理工作较好。

部分单位的办理工作有待加强。水利局、老赵庄镇等单位的部分承办单存在重复办理情况。下一步，要提升办理质量，真正解决群众反映的问题，避免承办单重复办理。

退役军人局、青年路街道等单位的部分承办单未将办理结果告知来电人。下一步，对有联系方式的承办单，务必向来电人告知办理结果，并在回复时注明真实回访情况。

退役军人局、水利局等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步，要严守办理时限，按时规范报送办理结果。

四、典型办件

（一）现场办件选登：一来电人反映，其为流动食品摊摊主，因我市开展整治流动商贩占道经营的行动，咨询其可到何处进行经营。

综合行政执法局回复：目前，我市的流动食品摊贩没有固定的经营场所，既占道经营，又影响市容市貌，我局从实际出发，在市区范围内分批次设置流动食品摊点疏导区。目前，已规划临清剧院疏导区1处，来电人可到我局办理相关经营手续，待获取经营编号后即可经营。下一步，我局将对疏导区进行严格管理，对经营商户建立档案，跟踪记录经营情况。经与来电人联系，来电人称其已了解相关程序，表示感谢。

具体承办人：由然，审核人：程明

联系电话：7021990

（二）一来电人咨询，为孩子接种疫苗是否需要提供房产证。

卫健局回复：2017年4月，为促进儿童保健与计划免疫工作的一体化管理，提高国家免疫规划疫苗接种水平和儿童保健系统管理水平，我市对城区预防接种区域进行重新调整。因城区存在“人户分离”等情况，为确保每一位0-6岁儿童都能享受到便利满意的医疗健康服务，居民应携带现居住地相关证明材料到所在辖区预防接种门诊为孩子进行预防接种服务。我局疾病预防控制科工作人员已告知来电人办理接种证的相关事项。经回访，来电人称疫苗已接种，表示感谢。

具体承办人：于东华，审核人：董保生

联系电话：7101815

（三）一来电人反映，2019年3月，其在华驿酒店正常离职，截至目前，该酒店仍拖欠其2018年11月的工资未发放，希望相关部门督促尽快为其发放。

人社局回复：接到承办单后，我局工作人员立即进行调查。经查，来电人反映情况属实，华驿酒店确实存在拖欠来电人工资的情况。经我局工作人员与该酒店负责人沟通后，现该负责人已将工资发到来电人的账户上。经回访，来电人称工资已收到，表示感谢。

具体承办人：马广泉，审核人：付磊

联系电话：7121726

 

附件：承办单位办理情况一览表

备注：“承办量”数据统计日期为2019年6月7日至6月14日；满意率、重办率、回访率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分。

满意率：我中心通过对有联系方式并且已回复的承办单进行回访，调查来电人对办理过程和办理结果的满意度，以此计算满意率。

重办率：回复结果与事实不符的；回复结果简单，没有具体办理过程及依据的；回复结果与来电人反映问题不对应的；回复结果未完整回复来电人反应的问题；记为重办单，以此计算重办率。

回访率：未及时将办理结果告知有联系方式的来电人的，记为未回访，以此计算回访率。

催办率：承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的，记为催办单，需要回退的，但当日不回退到我中心的承办单，记为催办单，以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化，请及时通知我中心。