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市长公开电话简报(第27期)

2018-07-22 15:25:52 作者:xxb 来源: 浏览次数:0

77日至713日群众来电办理情况

  

 

77日至713日,我办共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单490件,办复490件,办复率100%;受理网上市长公开电话群众来信13件,办复13件,办复率100%。本周热点问题集中在5个方面:一是城乡环境。反映个别企业违规排放造成污染等问题的居多。二是居民生活。反映垃圾暴露、下水道污水外溢、物业纠纷等问题的较多。三是社会治安。反映案件处理慢、广场舞噪音扰民等问题的居多。四是交通秩序。反映车主对违章处罚不认可、道路交通堵塞、信号灯故障等问题的较多。五是教育管理。反映个别学校教师暑假期间开办辅导班、咨询小升初政策等问题的居多。

部分单位的办理工作有待加强尚店镇、康庄镇、水务局、交通局等单位的部分承办单经我办抽查回访,来电人表示不满意;老赵庄镇、康庄镇、农业局、教育局的部分承办单未将办理结果告知来电人;体育局、食药监局、供电公司等单位的部分承办单多次催办才回复。满意率、回访率、催办率已列入我市2018年高质量发展综合考核工作。

下一步,各单位要规范办理结果回复,写明承办事项的详细办理过程及有关政策依据要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况;关于办理部门职责划分相近、有异议的承办单,相关单位要加强沟通,协调配合,解决群众反映的问题,对沟通协调不到位、相互推诿、反复回退的承办单,将扣减所涉及单位的得分。各单位要严守办理时限,规范办理结果报送,扎实做好回访,提高办理质量,真正为群众排忧解难。

 

    附件:1.典型办件

   2.承办单位办理情况一览表

 附件1

 

                             

 

一、现场办件选登:一来电人反映,其孩子今年两岁,肢体二级残疾,无法行走,希望相关部门为其孩子发放一辆儿童轮椅。

残联回复:接到承办单后,我单位工作人员立即进行调查。经查,来电人反映情况属实,该儿童为肢体二级残疾,确实需要移动护理用具,而且家庭条件比较困难。如果按照工作程序,轮椅需要较长时间才能配发到位,我单位特事特办,为该儿童向上级残联申请了一辆儿童轮椅。经回访,来电人称已收到轮椅,表示感谢。

具体承办人:张尊波,审核人: 李青松

联系电话:2418297

二、一来电人反映,其身份证和户口簿地址为山东省临清市先锋路街道办事处石槽居,在办理其他业务时发现户口簿户口性质和派出所登记的户口性质不一致,希望派出所给予开具家庭户的证明。

公安局回复:2005年,聊城市全面实行户籍制度改革,取消农业户口和城市户口,统一改为家庭户,来电人在户籍制度改革前是农业户口,户籍制度改革后为家庭户,派出所已给其开具相应证明。经回访,来电人称证明已开具,表示感谢。

    具体承办人:廖坤,审核人:刘玉峰

联系电话:7172176

三、一来电人反映,20183月,其在星光星悦城小区分期购房,并交纳3万元首付款,但因个人负债高无法在银行办理贷款业务,20187月,其到售楼处办理购房人更名手续时,售楼处人员告知因无法在房管处撤销备案,导致无法办理购房人更名手续,希望相关部门给予解决。

住建局回复:按照法律规定,未办理不动产证(房产证)前,不得办理过户或者更名手续。经调查,来电人购买星光星悦城小区D9号楼1单元某室,因业主不符合银行按揭贷款条件,可以办理撤销备案手续(退房手续),但不能办理更名手续。我局与来电人及星光房地产负责人进行了沟通,来电人可到房管处办理撤销备案手续。经回访,来电人称手续正在办理中,表示感谢。

具体承办人:孙延峰,审核人:吕金国

联系电话:7100396
承办单位办理情况一览表

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